Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar el sitio web de Samay Ecuador, así como al realizar cualquier cotización, reserva o pago de nuestros servicios turísticos (nacionales o internacionales), el cliente o pasajero acepta expresamente y en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas políticas, le rogamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Políticas de Reserva y Pagos

Para garantizar su cupo en cualquiera de nuestras expediciones, salidas grupales o viajes a medida, se requiere un estricto cumplimiento de nuestro calendario de pagos:

• Se requiere un abono inicial del 50% del valor total del tour para confirmar la reserva. Sin este abono, la reserva no es válida ni garantiza espacios.
• El 50% restante (saldo) deberá ser cancelado en su totalidad al menos 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.
• En caso de reservas de última hora (realizadas con menos de 15 días de anticipación a la salida), se deberá abonar el 100% del valor al momento de confirmar.
• Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a los recargos e impuestos de ley aplicables (15% de IVA).

3. Cancelaciones, Penalidades y No-Show

Entendemos que los planes pueden cambiar, sin embargo, Samay Ecuador asume compromisos financieros inmediatos con aerolíneas, hoteles y operadores locales al momento de su reserva. Por tanto, aplicamos las siguientes políticas:

• Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se retendrá un 20% del valor total del tour por gastos administrativos.
• Cancelaciones entre 29 y 15 días antes de la salida: Penalidad del 50% del valor total del tour (el abono inicial no será reembolsable).
• Cancelaciones con menos de 14 días de anticipación: Penalidad del 100%. No habrá reembolsos.
• No-Show (No presentarse): Si el pasajero no se presenta en la fecha, hora y lugar acordados para el inicio de la expedición, perderá el 100% del valor pagado sin derecho a reclamo o reprogramación.

4. Exoneración de Riesgos (Deportes Extremos)

Samay Ecuador ofrece experiencias de aventura y alta exigencia física, incluyendo pero no limitándose a: Trekking de Alta Montaña (Volcán Cotopaxi, Chimborazo, El Altar) y Paracaidismo.

Al reservar estas actividades, el cliente declara bajo juramento:

• Encontrarse en óptimas condiciones de salud física y mental para realizar esfuerzos en altitudes superiores a los 4,000 m.s.n.m.
• Comprender que estas actividades son consideradas de "Alto Riesgo" y pueden conllevar peligros imprevisibles, incluyendo lesiones, mal de altura severo o situaciones de fuerza mayor.

5. Documentación y Vuelos Internacionales

Para los destinos internacionales, Samay Ecuador actúa únicamente como intermediario en la gestión de boletos aéreos y reservas hoteleras. Es responsabilidad única y exclusiva del pasajero:

• Contar con un pasaporte válido (con vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de retorno).
• Tramitar y portar las Visas, vacunas y permisos migratorios exigidos por el país de destino.

Samay Ecuador no realizará ningún tipo de reembolso si a un pasajero se le niega el embarque o el ingreso a un país por falta de documentación en regla o impedimentos legales.

6. Clima y Fuerza Mayor

Los itinerarios pueden ser modificados, pospuestos o alterados sin previo aviso por los guías o la administración de Samay Ecuador en caso de circunstancias de fuerza mayor. Esto incluye: malas condiciones climáticas, erupciones volcánicas, huelgas, paros nacionales, cierres de vías o disposiciones gubernamentales.

Nuestra prioridad siempre será la seguridad del pasajero. Si una actividad debe cancelarse por razones climáticas incontrolables, se buscará una alternativa, pero no existirá obligación de reembolso por servicios no ejecutados por "Fuerza Mayor".

7. Política de Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, Samay Ecuador garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes (nombres, correos, teléfonos, copias de pasaporte).

Sus datos serán utilizados estrictamente para fines logísticos de su viaje: emisión de boletos, reservas de hotel, contratación de seguros y facturación. Nunca venderemos ni compartiremos su información con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestra agencia.